Stellenbeschreibung

Menschen und Technologien verbinden. Den Perfect Match für unsere Kunden gestalten. Immer die richtigen Experten für die jeweilige Herausforderung finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir Sie:

Mitarbeiter (m/w/d) Service Level Management

Ihre Aufgaben:

Ihr Aufgabengebiet
*Als Mitarbeiter Service Level Management (m/w/d) sind Sie die erste Ansprechperson des Service Delivery Managers, wobei Sie die Aufnahme und Qualifizierung von Anfragen übernehmen sowie die operativen Serviceprozesse überwachen
*Weiterhin zählen zu Ihren Aufgaben die selbständige Prüfung der Protokolle und Statusinformationen mit anschließendem Reporting
*Sie übernehmen die Steuerung von Managed Service Providern und klären Priorisierungsanfragen bei Service-Issues
*Zudem sind Sie für die Einleitung von Eskalationen und die Verfolgung der Wirksamkeit bis zum Abschluss der Lösung zuständig
*Sie kontrollieren die Einhaltung vereinbarter operativer Prozesse/ SLAs, analysieren die Abweichungen und übernehmen die Maßnahmeplanung zur Servicestabilisierung
*Ebenso gehören das Aufstellen und Aktualisieren des KPI Portfolios, die Validierung der Maßnahmen des Manage Service Partners und die Vorbereitung der Kundenentscheidungen zu Ihren Tätigkeiten

Ihre Vorteile bei uns

- Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Flexibilität durch die Möglichkeit mobil zu Arbeiten (abhängig vom Kundenunternehmen)
- Prämienprogramm für Empfehlungen von neuen Kollegen
- Vielfältige Weiterbildungsprogramme
- Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos

Ihre Qualifikationen:

Das bringen Sie mit
*Sie besitzen bereits Praxiserfahrung im Service (Level) Management oder im Providermanagement
*Außerdem verfügen Sie über sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office 365 und den Ticketsystemen
*Idealerweise können Sie eine ITIL-Zertifizierung sowie Kenntnisse im Bereich Netzwerk und Netzwerksicherheit vorweisen
*Ihre guten Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab

Unser Team lebt von Vielfalt. Experten, die Ihre unterschiedlichen Stärken für die gemeinsamen Ziele einbringen möchten. Bewerben Sie sich! Online unter der Kennziffer VA25-37875-BS bei Herrn Niklas Bodmann. Das nächste Level wartet auf Sie!

Weitere Informationen

Gehalt/Lohn
Bewerbungsunterlagen

Kontakt-Informationen zur Bewerbung

Stellenanbieter	FERCHAU GmbH Niederlassung Braunschweig
Ansprechpartner	nur für eingeloggte Mitglieder
Kontaktmail	nur für eingeloggte Mitglieder
(Weitere Informationen zum Stellenangebot finden Sie im Kartenreiter "Kontakt zum Stellenanbieter")

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